Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattung für digitale Güter

Da IPTV-Abonnements digitale Inhalte sind, die elektronisch bereitgestellt werden, sind Rückerstattungen nur in spezifischen Situationen möglich.

Sobald der Aktivierungsprozess begonnen hat oder die Zugangsdaten (Line) übermittelt wurden, ist die Bestellung nicht mehr erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen der Dienst aufgrund von Serverproblemen überhaupt nicht bereitgestellt werden kann.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Sie haben NUR dann Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn:

• Wir nicht in der Lage sind, Ihr Abonnement innerhalb von 24 Stunden zu aktivieren oder bereitzustellen.
• Der Server für mehr als 48 Stunden hintereinander komplett offline ist.
• Sie den falschen Plan gekauft haben und uns kontaktiert haben, bevor die Aktivierung erfolgte.

In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

• Der Kunde hat falsche Geräteinformationen oder eine falsche MAC-Adresse angegeben.
• Die Internetgeschwindigkeit des Kunden liegt unter den Anforderungen (siehe Abschnitt 3).
• Der Kunde hat seine Meinung geändert, nachdem der Dienst bereits aktiviert wurde.
• Das Abonnement wurde wegen Konten-Sharing oder Multi-Login (Verstoß gegen die AGB) gesperrt.

3. Technische Anforderungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Umgebung folgende Anforderungen erfüllt:

• Für 4K/8K: Minimum 50 Mbps stabile Internetverbindung.
• Für HD: Minimum 20 Mbps stabile Internetverbindung.
• Die Latenz (Ping) zu unseren Servern sollte unter 50ms liegen.

4. Support anfordern

Sollten technische Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt, bevor Sie eine Rückerstattung fordern. 99% aller Probleme lassen sich durch Hilfe bei der Einrichtung lösen.